Política de reembolsos

CustomAtlas vende descargas de mapas exactos sin cuenta y paquetes de créditos para cuentas. Ambos son pagos únicos, sin suscripción recurrente. Las descargas sin cuenta comienzan cuando Stripe confirma el pago y están disponibles en el navegador de compra durante 24 horas, con hasta cinco descargas. Conserva el archivo descargado para usarlo en el futuro. Los créditos comprados se entregan en tu cuenta.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra si no se han usado los créditos añadidos por esa compra. Revisamos el historial de la cuenta y el pago para confirmar si procede.

Un crédito paga una configuración específica de mapa digital. Una compra sin cuenta se utiliza cuando comienza su descarga. Según nuestra política voluntaria, los mapas digitales entregados y los créditos utilizados generalmente no son reembolsables, salvo archivos con defectos importantes, cargos no autorizados o reembolsos exigidos por la ley. La entrega o el uso por sí solos no implican renunciar a los derechos legales de desistimiento.

Si una exportación con créditos falla antes de entregarse, el servicio está diseñado para devolver automáticamente los créditos reservados. Una compra sin cuenta puede reintentarse sin volver a pagar durante su periodo de entrega. Si el archivo sigue sin estar disponible o tiene un defecto importante, contáctanos con la URL, el formato y el problema para que podamos sustituirlo, restaurar créditos, reembolsar la compra o aplicar la solución legal correspondiente.

Comunica cuanto antes cualquier cargo duplicado o no autorizado. Investigaremos con Stripe y reembolsaremos los cargos duplicados confirmados o aplicaremos la solución exigida por la ley.

Escribe a hi.customatlas@gmail.com desde la dirección asociada a tu cuenta o recibo de Stripe. Incluye la fecha, el mapa o paquete de créditos, el recibo o referencia de Stripe y una breve explicación. No envíes el número completo de la tarjeta ni credenciales de pago.

Intentamos responder en 2–3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían mediante Stripe al método de pago original; el banco puede tardar más días en reflejarlos. Los créditos reembolsados podrán eliminarse del saldo.

Esta política no limita derechos irrenunciables. Si la ley aplicable concede un plazo mayor, una solución por contenido digital no conforme u otra protección obligatoria, prevalece esa ley.