Política de reembolsos

CustomAtlas vende paquetes de créditos de pago único. No hay suscripción recurrente. Los créditos se entregan a tu cuenta cuando Stripe confirma el pago.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra si no se han usado los créditos añadidos por esa compra. Revisamos el historial de la cuenta y el pago para confirmar si procede.

Un crédito se usa al desbloquear una configuración concreta de mapa digital. Como la entrega comienza de inmediato, los créditos usados normalmente no son reembolsables salvo que el archivo sea materialmente defectuoso, el cargo no esté autorizado o la ley exija el reembolso.

Si la exportación falla antes de entregarse, el servicio está diseñado para devolver automáticamente los créditos reservados. Si un archivo entregado presenta un defecto material, contacta con soporte indicando la URL, el formato y el problema para que podamos sustituirlo, restaurar créditos u ofrecer la solución legal aplicable.

Comunica cuanto antes cualquier cargo duplicado o no autorizado. Investigaremos con Stripe y reembolsaremos los cargos duplicados confirmados o aplicaremos la solución exigida por la ley.

Escribe a hi.customatlas@gmail.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye la fecha, el paquete, el recibo o referencia de Stripe y una breve explicación. No envíes el número completo de la tarjeta ni credenciales de pago.

Intentamos responder en 2–3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían mediante Stripe al método de pago original; el banco puede tardar más días en reflejarlos. Los créditos reembolsados podrán eliminarse del saldo.

Esta política no limita derechos irrenunciables. Si la ley aplicable concede un plazo mayor, una solución por contenido digital no conforme u otra protección obligatoria, prevalece esa ley.