Politique de remboursement

CustomAtlas vend des téléchargements de cartes exactes sans compte et des packs de crédits pour les comptes. Il s’agit d’achats uniques, sans abonnement récurrent. Les téléchargements sans compte commencent après confirmation du paiement par Stripe et sont disponibles dans le navigateur utilisé pour l’achat pendant 24 heures, avec un maximum de cinq téléchargements. Conservez le fichier téléchargé pour une utilisation ultérieure. Les crédits achetés sont ajoutés à votre compte.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant l’achat si les crédits ajoutés par cet achat n’ont pas été utilisés. Nous examinons le registre du compte et le paiement pour confirmer l’éligibilité.

Un crédit paie une configuration précise de carte numérique. Un achat sans compte est utilisé lorsque son téléchargement commence. Selon notre politique volontaire, les cartes numériques livrées et les crédits utilisés ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut important du fichier, de débit non autorisé ou de remboursement exigé par la loi. La livraison ou l’utilisation seules ne suppriment pas les droits légaux de rétractation.

Si un export par crédits échoue avant livraison, le service est conçu pour restituer automatiquement les crédits réservés. Un achat sans compte peut être relancé sans nouveau paiement pendant sa fenêtre de livraison. Si le fichier reste indisponible ou est matériellement défectueux, contactez-nous avec l’URL, le format et le problème afin que nous le remplacions, restaurions les crédits, remboursions l’achat ou fournissions le recours légal applicable.

Signalez rapidement tout débit en double ou non autorisé. Nous enquêterons avec Stripe et rembourserons les doublons confirmés ou fournirons le recours exigé par la loi.

Écrivez à hi.customatlas@gmail.com depuis l’adresse liée à votre compte ou au reçu Stripe. Indiquez la date, la carte ou le pack de crédits, le reçu ou la référence Stripe et une brève explication. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte ni vos identifiants de paiement.

Nous visons une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés via Stripe sur le moyen de paiement initial ; votre banque peut prendre plus de temps pour les afficher. Les crédits remboursés peuvent être retirés du solde.

Cette politique ne limite aucun droit impératif. Si la loi applicable accorde un délai plus long, un recours pour contenu numérique non conforme ou une autre protection obligatoire, cette loi prévaut.