Politique de remboursement

CustomAtlas vend des packs de crédits en achat unique. Il n’existe aucun abonnement récurrent. Les crédits sont livrés sur votre compte après confirmation du paiement par Stripe.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant l’achat si les crédits ajoutés par cet achat n’ont pas été utilisés. Nous examinons le registre du compte et le paiement pour confirmer l’éligibilité.

Un crédit est utilisé lorsqu’il déverrouille une configuration numérique précise. La livraison commençant immédiatement, les crédits utilisés ne sont généralement pas remboursables sauf fichier matériellement défectueux, débit non autorisé ou obligation légale.

Si un export échoue avant livraison, le service est conçu pour restituer automatiquement les crédits réservés. Si un fichier livré est matériellement défectueux, contactez le support avec l’URL, le format et le problème afin que nous remplacions le fichier, restituions les crédits ou fournissions le recours légal applicable.

Signalez rapidement tout débit en double ou non autorisé. Nous enquêterons avec Stripe et rembourserons les doublons confirmés ou fournirons le recours exigé par la loi.

Écrivez à hi.customatlas@gmail.com depuis l’adresse liée à votre compte. Indiquez la date, le pack, le reçu ou la référence Stripe et une brève explication. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte ni vos identifiants de paiement.

Nous visons une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés via Stripe sur le moyen de paiement initial ; votre banque peut prendre plus de temps pour les afficher. Les crédits remboursés peuvent être retirés du solde.

Cette politique ne limite aucun droit impératif. Si la loi applicable accorde un délai plus long, un recours pour contenu numérique non conforme ou une autre protection obligatoire, cette loi prévaut.